Маленькі коробки як маркетинговий інструмент

Ви годинами думаєте про свої товари та про те, як підвищити продажі. Але чи приділяєте ви стільки уваги упаковці?

Здавалося б, для онлайн-комерції упаковка товару це те, про що замислюються в останню чергу. Зрештою, ваш товар не лежить на полицях магазину, де йому потрібно змагатися за увагу покупців. Велика спокуса не витрачати час на упаковку, а при надсиланні товару скласти замовлення в прості картонні коробки.

Є й раціональні аргументи, чому варто подумати про упаковку.

Чому упаковка важлива

До появи торгових онлайн-майданчиків упаковка відігравала значну роль: саме зовнішній вигляд приваблював покупців до полиці з товаром та допомагав йому виділятися на тлі інших.

На щастя, в інтернет-магазині потреба боротися за увагу відпала. Однак упаковка не перестала бути значущою, її роль просто змістилася до глибшого впливу на покупця: від формування відчуття від бренду до привернення уваги до соціальних мереж.

Докладніше розберемося, чому зусилля у створенні класної упаковки виправдовують себе.

1. Створіть позитивні емоції

Досвід використання товару – це ціла гама відчуттів, що виникають у покупців при контакті з товаром. Починається все з реклами і продовжується в міру знайомства покупця з сайтом, отримання зворотного зв'язку та власне покупки. На кожному з цих етапів у голові у людини формується образ бренду. І упаковка – невід'ємна частина формування сприйняття.

Перше реальне знайомство з продуктом відбувається, коли людина бере до рук ще не розпакований товар, який раніше він бачив лише віртуально. Це чудова можливість завоювати лояльність покупця вже на етапі упаковки, яка перевершувала б його очікування. Не можна заявляти, що бренд преміальний або обіцяти приємні емоції від hand-made товару, а потім просто закинути замовлення в картонну коробку, обмотати скотчем і відправити. Це руйнує образ бренду, а покупець відчуває, що купив просто річ без історії та додаткової цінності у вигляді приємних емоцій.

Щоб зрозуміти, наскільки упаковка визначає характер товару, подумайте про Apple. У компанії продумано абсолютно все – від дизайну коробок до їхнього наповнення. Упаковка відображає цінності самого бренду, залишаючись мінімалістичним, але водночас у ньому приділено увагу деталям.

Саме Apple створив тренд у дизайні на мінімалізм та акуратність, який актуальний досі. Ви можете робити прості упаковки для своєї продукції, проте вона виглядатиме стильно і самодостатньо.

2. Розкажіть свою історію

Тренд останнього десятиліття в маркетингу – сторітлінг. Або просто - розповідь. Про бізнес, про продукт, про вас все, що викликає емоції і запам'ятовується надовго. Покупцям, особливо поколінню Z, подобається знати, що вони купили не просто футболку чи парфуми, але що за продуктом стоїть історія, з реальними людьми та своїми особливостями, які відрізняють його від інших.

Покупці, які зробили замовлення, частково знають вашу історію. Напевно, вони прочитали розділ «Про нас», опис товару і, можливо, навіть поставили кілька запитань про магазин. За допомогою упаковки ви маєте шанс розповісти їм ще більше.

Уявіть людину, яка щойно отримала замовлення з вашого магазину. У цей момент ви безроздільно володієте його увагою. Якщо ви додасте подяку на красиво виконаній картці або будь-який інший приємний чи корисний сюрприз, на нього обов'язково звернуть увагу. Використовуйте це як можливість сформувати потрібний імідж, підвищити лояльність покупця і врешті-решт переконати його постійно замовляти у вашому магазині.

Не потрібно використовувати слова. Використовуйте візуальну розповідь - тобто підкріплюйте образ бренду та його історію вибором матеріалів упаковки та додатковими вкладеннями. Наприклад, якщо ви позиціонуєте себе як бізнес, який піклується про навколишнє середовище, загорніть товар у перероблений папір або додайте насіння рослин як комплімент.

Ваша упаковка – це чистий лист, за допомогою якого ви можете розповісти історію бренду.

3. Просувайтеся в соцмережах за допомогою упаковки

Якщо ви хоч зрідка зависали в соцмережах останні пару років, то, напевно, знаєте про таке явище як анбоксинг. Цілі канали YouTube присвячені розпаковування посилок з різними товарами. Блогер на камеру розкриває упаковку та описує кожну деталь та свої враження.

Якісне пакування допоможе стати героєм анбоксингу. Навіть якщо мова не про популярних блогерів. Адже кожен любить ділитися милими та красивими фотографіями нещодавніх покупок у соцмережах. І чим приємніша упаковка, тим вищий шанс, що нею поділяться з передплатниками. І покупцеві приємно, і вам безкоштовна реклама.

Шанс потрапити в соцмережі вище, якщо ви додасте в коробку акуратно згорнуту друковану продукцію: інструкції, подяку з особистим поводженням або навіть коротку історію вашої компанії. Для покупця це стане приємним моментом, а приємними моментами люди звикли ділитися.

4. Додайте цінності подарунковою упаковкою

Покупці готові упокоритися з посередньою упаковкою, коли купують для себе. Але якщо про подарунок, вони двічі подумають, чи варто замовляти недбало упакований товар. Адже упаковка — саме те, що створює відчуття свята та передчуття від подарунка.

А в окремих категоріях, таких як парфумерія, преміальна канцелярія, дорогий шоколад і так далі упаковка стає ключовим елементом продажу. Люди купують тому, що упаковка закохала їх у себе, а точніше у ваш товар.

Якщо ви точно знаєте, що замовлення призначене для подарунка, ви можете додати картку з привітанням, що стане приємним сюрпризом для покупця.

Якщо у вас часто купують подарунки, приділіть увагу упаковці це окупиться сторицею.

Як використовувати упаковку як маркетинговий інструмент

Робота над упаковкою потребує певної майстерності. Справа не тільки в естетиці, а й у тому, щоб збалансувати витрати на упаковку, функціональність та візуальну подачу. А ще потрібно добре розуміти запити покупців, щоби відповідати їм.

Ось кілька порад для тих, хто хоче зробити упаковку інструментом маркетингу.

1. Визначтеся з цінностями бренду та потребами клієнтів

Останнім часом тренд у дизайні ставить Apple, у тому числі й у дизайні продуктів та упаковки. Пріоритет за мінімалізмом та високоякісними та лаконічними упаковками.

Перш ніж сліпо дотримуватись цього тренду, запитайте себе: наскільки збігається таке позиціонування з цінностями вашого бренду? Чи хочуть покупці бачити такий дизайн чи шукають чогось яскравішого? Мінімалізм заради мінімалізму не спрацює: сам собою він не посилює враження від бренду і не розповідає вашої історії.

Наприклад, якщо ви робите ставку на розумне споживання, то пластик та пінопласт в упаковці тільки відштовхнуть потенційних клієнтів. А ось перероблений папір, гофрокартон додасть вам кілька очок популярності в очах людей, які поділяють схожі цінності.

Або якщо ви продаєте ювелірні вироби, але вони не мінімалістичні, а сміливі та яскраві, тоді і в упаковці ви можете дозволити собі химерні та хитромудрі ходи, що підкреслюють розкіш.

Визначитись з вашим стилем упаковки допоможуть відповіді на такі запитання:

• Які ключові цінності мого бренду? Яка упаковка наголосить на цих цінностях?
• Що знайде більший відгук у покупців – складна упаковка чи мінімалізм?
• Які матеріали відповідають моєму бізнесу? Яку упаковку краще вибрати для більш дорогих та дешевих товарів у моєму магазині?
• Чи має більшість покупців специфічні запити, наприклад, на те, щоб замовляти в подарунок? Якщо так, я можу створити індивідуальний варіант упаковки, маленькі коробки для цієї мети?

2. Додати родзинку

Якщо хочете, щоб люди ділилися анбоксингом ваших товарів, додайте особливість вашій упаковці.

Звичайно, дорогі матеріали та дизайн справляють враження, але можна домогтися вау-ефекту, якщо додати те, що відрізнятиме ваш товар від інших. Наприклад:

• Загорніть насіння домашніх рослин у папір – чудовий спосіб порадувати тих, хто піклується про екологію.
• Напишіть записку від руки зі словами подяки. Такі речі рідкісні сьогодні, тому особливо цінні.
• Додати щось персональне. Наприклад, зверніться по імені в тому самому листі з подякою за покупку.
• Нехай упаковка стане чимось більшим. Наприклад, одна компанія зробила дизайн для пакування своєї продукції таким чином, щоб з них вийшло дитячі іграшки. Батьки та еко-активісти оцінять.
• Додайте комплімент: цукерку, наклейку, міні-блокнот або ручку — будь-яка дрібниця буде приємною.

Сенс у тому, щоб приємно здивувати покупця. Приємним сюрпризом завжди хочеться поділитися з іншими у соцмережах. Інструкції є практично у будь-якого товару. А ось написаний від руки лист із персональним зверненням — рідкість.

Також пам'ятайте про сезонний контент. Люди люблять викладати тематичні фотографії на честь свят. Візьміть це собі на замітку: використовуйте обгортковий папір з гарбузами в сезон Хеллоуїна, додайте ялинкову гілочку або часточку сухого апельсина в зимовий час. Нехай ваша фантазія та інтернет підкажуть, як урізноманітнити упаковку кожного сезону.

Пам'ятайте, що приємні сюрпризи люблять викладати у сториз та у пости. Озброївшись цим знанням, ви отримаєте безкоштовне сарафанне радіо від задоволених покупців.

3. Заохочуйте ваших клієнтів купувати знову

Якщо людина відкриває упаковку з вашим товаром — це хороша новина: це означає, що ви здійснили угоду. Можна перетворити цю новину на чудову, якщо покупець стане постійним. У цьому допоможе система заохочення, яка включає:

• Карти постійного покупця, які пропонують накопичувальні бали або знижки для майбутніх покупок
• Купони на знижки
• Реферальні знижки: тобто якщо людина приведе друга, який купить товар, вони обидва отримають знижки та бонуси на наступні покупки

Це не обов'язково включати у кожну посилку. Спробуйте провести кілька кампаній: одні клієнтам покладайте купони на знижку, іншим пропонуйте реферальні знижки. Змінюйте пропозиції залежно від сезону, типів продуктів тощо.

Наприклад, якщо ви запустили новий товар, створіть конкурс, який пропонує знижки за викладання фотографій покупки у соцмережах. Так ви заробите органічне охоплення вже на ранньому етапі життєвого циклу продукту.

А під час свят ви можете запропонувати різдвяні та новорічні та інші тематичні знижки.

4. Вибудуйте пріоритети

Створення недорогої, надійної, красивої та екологічної упаковки – непросте завдання. Чимось із цього доведеться пожертвувати. Чим саме залежить від вашої аудиторії. Наприклад, якщо ви знаєте, що у вас купують зумери та мілініали, які дбають про навколишнє середовище, про екологічність краще не забувати.

Ось три кити, на які ви повинні орієнтуватися:

• Чого хочуть покупці
• Що відповідає цінностям та переконанням вашого бренду
• Що оптимально відповідає вимогам до упаковки продукту

При виборі упаковки вами повинні рухати практичні міркування, особливо вага і розмір посилки. Більш легка і невелика коробка може заощадити на доставці кругленьку суму за підсумками року.

5. Додайте екологічності

Люди все більше усвідомлюють шкоду зайвих матеріалів в упаковці. Надлишок пластику, тонни пінопласту, використання паперу, що не переробляється, — все це не тільки шкідливо для навколишнього середовища, а й громіздко.

Заміна шкідливих для природи матеріалів екологічно чистими може підвищити лояльність покупців та допомогти виділитися на тлі інших як екологічно відповідальній компанії.

Найчастіше відмова від зайвих матеріалів в упаковці також допомагає заощадити гроші. Використання м'ятого паперу замість пухирчастої плівки та пінопласту або заміна глянцевого паперу на звичайний перероблений папір коштує дешевше. Проста упаковка має свою особливу естетику:

Одним словом, крок у бік екологічності корисний і для вашого бренду, і для планети.

6. Пам'ятайте про подарунки

Якщо ви торгуєте в основному онлайн, вам не потрібно турбуватися про привернення уваги клієнтів до роздрібного магазину. Але це не означає, що ви можете повністю ігнорувати вигляд упаковки.

Не забувайте про очевидні аспекти брендингу та досвіду роботи з продуктом. Наголосимо ще раз: добре продумана упаковка допомагає репрезентативності бренду та розповідає його історію.

Є також практичні аспекти, головним чином:

• Привернення уваги покупців на ярмарках та фестивалях
• Позиціювання ваших товарів як подарунків

Навіть якщо ви вирішите ніколи не виходити на роздрібний ринок, будуть моменти, коли вам доведеться демонструвати продукт. Ярмарок, барахолки, стенди в торгових центрах — упаковка на руку вашому бізнесу, що привертає увагу, в таких ситуаціях.

Якщо ваші товари часто дарують, наприклад це парфумерія, недорогі гаджети, шоколад, подумайте над створенням спеціальної упаковки тільки для подарунків. Коли люди шукають подарунок, для них упаковка не менш важлива за саму річ. Особливо це стосується квіткових магазинів.

Джерело: Ecwid